Синдром эмоционального выгорания — это состояние физического и психического истощения, вследствие которого теряется удовольствие от общения с близкими и занятия любыми делами. Длительное воздействие стрессовых ситуаций (многолетний уход за больным членом семьи или тяжелая работа допоздна каждый день) может привести к этому синдрому.
У «выгоревших» людей могут возникнуть проблемы в межличностных отношениях, у них может измениться отношение к работе и жизни, снижается их эффективность. Синдром одинаково часто встречается у мужчин и женщин, в любом возрасте, на всех уровнях образования и на всех рабочих местах. Наиболее распространен в возрасте от 30 до 40 лет, и риск развития выгорания увеличивается с уровнем образования. Из-за ущерба, нанесенного организациям, превентивные меры дешевле и требуют меньше времени, чем реализация мер, когда выгорание у сотрудников уже происходит. Большинство программ индивидуальной профилактической помощи носят информационный характер, проводят обучающие семинары по методам борьбы со стрессом. Программы массовой помощи более продолжительны и эффективны, чем индивидуальные, и сосредоточены на изменении рабочих процедур. Наиболее изученным опросником является опросник выгорания Маслаха, основанный на трехмерном описании истощения, упадка и личной неэффективности.
Люди, страдающие синдромом выгорания, часто чувствуют, что они ничего не хотят делать, отказываются даже вставать с постели по утрам. Многие из них крайне пессимистичны и чувствуют себя сильно подавленными.
Выгорание — это длительная реакция на хронические эмоциональные и межличностные стрессоры. Чаще всего оно происходит из-за эмоционального выгорания на работе, но это не обязательно. Оно определяется тремя измерениями континуума «выгорание — вовлеченность»: истощение — энергия, безразличие — вовлеченность и повышение эффективности. Компонент истощения относится к нехватке энергии, эмоциональному истощению и истощению эмоциональных и умственных ресурсов. Сотрудник подавлен, апатичен, раздражителен, безразличен.
Компонент безразличия или деперсонализации представляет собой межличностный контекст, относящийся к негативному отношению к работе и равнодушию к различным ее аспектам. Выгорающие сотрудники менее заинтересованы в работе, неохотно идут на нее, постоянно жалуются на нежелание работать и завышенные требования, негативно реагируют на коллег и их предложения. Безлично и отрицательно относятся к сослуживцам. Компонент пониженной эффективности или отсутствия достижений является измерением самооценки и относится к чувству некомпетентности, а также к недостатку продуктивности и успеха на рабочем месте.
Выгоревший человек испытывает разочарование и неудовлетворенность как на работе, так и дома из-за неспособности оправдать прошлые и настоящие ожидания и цели. В конце концов, он смиряется с тем, что его усилия не приносят желаемых результатов и прекращает попытки. Важность трехкомпонентной модели выражается в том, что она связывает индивидуальный аспект с социальным контекстом человека и включает его представление о себе и других на рабочем месте.
Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для профилактики этого синдрома. Ниже некоторые из них.
Планируйте регулярные социальные мероприятия.
Если не хотите чувствовать апатию к жизни, необходимо регулярно проводить время с людьми, которые важны для вас. Не нужно особо ничего делать или планировать — встречи за кофе или ужином в пятницу вечером будет достаточно, чтобы почувствовать себя лучше и избавиться от ощущения беспросветной рутины.
Занимайтесь физической активностью.
Многие из нас забывают, как важно постоянно иметь физическую активность. Дабы справиться со стрессом на работе и дома, нужно сделать перерыв и снять напряжение с помощью тренировок. Старайтесь заниматься 1 час как минимум 2 раза в неделю физическими упражнениями или занятиями, которые вам нравятся (езда на велосипеде, плавание, игровые виды спорта).
Уделяйте время своему любимому делу.
Наверняка у вас есть занятие, которое доставляет удовольствие и не имеет ничего общего с работой. Дело, которое требует навыков, совершенно отличных от тех, которые вам нужны на работе, будет как раз тем перерывом, который позволит «перезарядить ваши батареи» для новой рабочей недели.
Запишите свои желания и цели.
Очень часто, занятые работой и повседневными обязанностями, мы забываем о том, что важно для нас и каковы наши желания и цели в жизни. Потратьте некоторое время и напишите на листе бумаги, что заставляет вас чувствовать себя счастливым. Затем напишите, что может помочь вам в достижении этих целей. Поместите свой список желаний и целей в место, где вы сможете часто его видеть, и помните, к чему вы стремитесь.
Просите помощи.
Этот шаг очень сложен для некоторых людей, которые привыкли достигать всего самостоятельно. Иногда, однако, нам нужен кто-то, кто может помочь, когда мы потеряли фокус и чувствуем себя измотанными и замученными.
Если вам морально тяжело или трудно правильно организовать свое время, всегда будет полезна помощь другого человека. Если вы хотите предупредить синдром эмоционального выгорания, иногда вам нужно поступиться своей гордостью и попросить о помощи.